雷锋精神是助人为乐、敬业奉献的永恒明灯。在客运中心，每天都有温暖故事悄然发生：站务员帮助考生寻找手机、老人晕倒车站及时救助、司机将拾到背包寻找失主等，这些平凡岗位上的暖心之举，正是雷锋精神的时代注解。让我们一起细数站厅内那些“有温度的故事”。

对讲中突然传来了急促的求助声：“站厅内有一位男乘客手机丢失无法买票进站急需车站帮助！”安保人员在对讲内急迫的喊到。8号线北环城路站的工作人员接报后，初级值班员王玥颖迅速赶到，询问事情缘由后，得知乘客是长春工业大学北湖校区的学生，当天下午还有期末考试，手机丢失，没有现金无法买票进站，考试时间有些紧迫，不参加考试，专业课将缺考，无法弥补所产生的影响。王玥颖上报站内，自掏腰包帮乘客购票进站，告知其先去考试，同时记录乘客信息帮助乘客继续寻找手机，最后在各车站的协调下，找到丢失手机，并通知乘客前来领取。乘客赶上了考试，为表示感谢手写了一封感谢信赠与车站，字里行间写满了感激，这个冬天，因为车站人员的善举，让他倍感温暖。

“站厅有乘客突发不适！”随着保洁人员的紧急呼叫，8号线北环城路站值班员王玥颖立即启动应急响应，抓起急救箱，考虑到乘客可能出现低血糖症状，特意携带了一瓶含糖饮料备用。抵达现场后，王玥颖第一时间俯身查看乘客状况，耐心询问其身体感受。凭借岗前急救培训积累的经验，她准确判断出乘客因赶路导致血压骤升引发的头晕胸闷。在120急救人员尚未到达的黄金处置时段，她有条不紊地实施标准化救助流程：安排乘客至通风区域休息，递送温开水辅助服药，同步联系家属告知情况。全程保持专业而温暖的沟通，既安抚乘客情绪，又实时监测生命体征变化。次日，康复后的乘客专程送来手写感谢信。信中提到，在孤立无援之际，轨道交通的站务人员展现的不仅是岗位职责的履行，让我们乘客真正感受到了什么是有温度的服务。

市委市政府站站台发生了这样暖心的一幕。一名乘客突发心脏不适，站台安保季茂全敏锐察觉异常，迅速向车控室报告。高级值班员李鹤颖与初级值班员石爽第一时间携带医药箱奔赴现场。抵达后，只见乘客面色苍白，呼吸困难，经乘客描述心脏不舒服，情况十分危急。李鹤颖在征得乘客同意后，立即为其服下速效救心丸，并小心翼翼地扶乘客到设备区休息室，与此同时，中级值班员代金凤立刻拨打120急救电话，并联系乘客家属。在等待的过程中，李鹤颖和石爽一直陪伴在乘客身边，轻声安慰，耐心疏导，缓解其紧张情绪。每一句贴心的话语，每一个关切的举动，都如同冬日暖阳，给予乘客温暖与力量。很快，120急救人员和家属赶到，工作人员协助医护人员将乘客安全送上救护车。由于反应迅速，乘客得到了及时有效的救治。第二天，乘客及其家属来到市委市政府站，送上了最诚挚的感谢。

 北环城路站内正值出行高峰，人来人往，乘客们脚步匆匆。乘务八分部的驾驶员马海洋，像往常一样在北环城路站进行交接工作。当他路过一处座椅时，发现了一个被遗落的白色背包。马海洋深知丢失贵重物品会给乘客带来极大的困扰，他迅速打开背包查看，希望能找到失主的联系方式。包内有平板电脑等贵重物品，但没有直接能联系到失主的信息。他没有丝毫犹豫，立即上报行调，并将背包交给了司机长，详细说明了发现背包的时间和地点。仅仅12分钟后，一位神色焦急的乘客匆匆赶到了车站办公室。原来，这位乘客在匆忙换乘时不慎将背包遗落，发现后心急如焚地赶回寻找。经过仔细核对包内物品，确认无误后，乘客激动地领回了失而复得的背包。为表达内心的感激之情，这位乘客在当天特意拨打了表扬电话，对马海洋拾金不昧的高尚品德和轨道交通工作人员认真负责的工作态度给予了高度赞扬。他表示，在这个寒冷的冬日，轨道交通人的善举让他感受到了浓浓的温暖。

晨曦暮色中，总有一群身影迎着城市第一缕微光奔赴岗位。他们用站台指引的手势织就归途的暖意，用微笑答疑的眼眸点亮迷途的希冀，用搀扶守护的臂弯筑起安全的港湾。那些在闸机口接过沉重行囊的瞬间，在站厅里拾起失物交还的温暖，在寒夜中为滞留旅客递上热茶的善意，恰似繁星点点，让每座浸润人间烟火的站台都流转着温情的光晕。让我们携手同心，以平凡善举续写新时代的雷锋日记，让这份永不褪色的精神旗帜，永远飘扬在人民对美好生活的向往里。

      来源：客运一中心

      初审：徐菁蕾

      复审：刘长业

      终审：苑壮凌